Công nghệ giải pháp

End User Support Platform

Nền tảng hỗ trợ người dùng cuối đa kênh, realtime và vận hành 24/7.

Technology Solution Open Integration

24/7 Call Center

Omni đa kênh hỗ trợ

AI chatbot thông minh

SLA giám sát chất lượng

Tổng quan giải pháp

End User Support Platform

Giải pháp hỗ trợ người dùng cuối được xây dựng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ liên tục cho hành khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ giao thông số.

Quay lại danh sách

Năng lực giải pháp

Hỗ trợ mua vé, thanh toán, hoàn hủy đổi vé và tra cứu hành trình

Hỗ trợ đa kênh: hotline, mobile app, website, email, chatbot, social media và live chat

Tích hợp trực tiếp với hệ thống bán vé điện tử, AFC Backend và Payment Gateway

AI Chatbot hỗ trợ tự động các yêu cầu phổ biến

Giám sát SLA, response time, customer satisfaction và incident tracking

Thiết kế cloud-ready, high availability và khả năng mở rộng linh hoạt

Hỗ trợ vận hành liên tục cho hệ thống giao thông công cộng quy mô lớn

Mô hình tích hợp mở

Giải pháp được thiết kế theo kiến trúc mở, hỗ trợ kết nối với các hệ thống vận hành, thanh toán, định danh, dữ liệu, AFC, OCC, CRM, ERP và các nền tảng đối tác thông qua API.

Người dùng

Nền tảng giải pháp

API tích hợp

Hệ sinh thái số